QUESTIONS & ANSWERS

ご購入前の気になること。

商品選び、使い方、お届け、定期購入についてまとめました。

商品選びについて

はじめてなら、何から使えばよいですか?

毎日の洗うケアから見直したい方には、シャンプー&トリートメントの2本がおすすめです。今のシャンプーやトリートメントを続けたい方は、ミストやオイルから取り入れることもできます。

髪悩みから選ぶ
4品すべてをそろえる必要はありますか?

シャンプーとトリートメントが基本のケアです。ミストとオイルは、髪の状態や整えたい部分に合わせて取り入れられます。4品すべてをそろえる必要はありません。

細い髪・柔らかい髪にも使えますか?

使う量とつける範囲を調整してください。トリートメントやオイルは根元を避け、毛先に少量から。髪の長さや毛量、乾かした後の仕上がりを見て調整するのがおすすめです。

くせ毛にも使えますか?

乾燥やダメージで広がりやすい髪を、保湿・補修で扱いやすく整えるケアです。くせをまっすぐに伸ばす施術とは異なり、仕上がりには個人差があります。

どのような香りですか?
S / T
精油のブレンド
ミスト
ブラックティーの香り
オイル
フローラルの香り

香りの感じ方には個人差があります。

シリコーンは配合されていますか?

シャンプーにはシリコーンを配合していません。トリートメント・ミスト・オイルには配合されています。全成分は各商品ページでご確認いただけます。

詰め替えはありますか?

シャンプー500ml、トリートメント500g、シルキーミスト300mlの詰め替えをご用意しています。各商品ページで容量をお選びください。

使い方について

どの順番で使いますか?

シャンプー → トリートメント → タオルドライ → ドライヤーが基本です。ミストやオイルを使う場合はタオルドライ後に、ミスト → オイルの順で必要な分を重ねてから乾かします。オイルは乾いた毛先の仕上げにも使えます。

泡パックは毎回必要ですか?

泡パックは、取り入れたい日に1〜3分を目安に行う追加ケアです。まずは十分に予洗いし、よく泡立てて洗い、しっかりすすぐことを大切にしてください。

トリートメントは頭皮につけますか?

中間から毛先を中心になじませます。根元や頭皮につけすぎると、重く感じる場合があります。3〜5分ほど置いてからよくすすいでください。

ミストとオイルの量は?

ミストは朝・夜と髪の長さで、オイルは髪の長さ・毛量で量を調整します。使い方ガイドに具体的な目安をまとめています。

量の目安を見る
ミストは朝にも使えますか?

乾いた髪の寝ぐせや広がりが気になる部分にスプレーし、手ぐしやコームでなじませてから整えてください。

どれくらいで使い心地がわかりますか?

髪の状態や使用量によって異なります。シャンプーを流した後、ドライ後、翌朝の指通りやまとまりを確認してみてください。一定の回数や期間での変化を保証するものではありません。

ご注文・お届け・定期購入

定期購入はできますか?

対象商品で定期購入をお選びいただけます。初回と2回目以降の価格、お届け周期は、商品ページとお申し込み画面でご確認ください。定期購入は、解約するまで継続するご購入方法です。

定期購入の解約・スキップ・周期変更は?

購入回数の縛りはありません。ご購入後、次回決済予定日の7日前までにマイページでお手続きいただけます。期限を過ぎた注文や決済・発送準備が進んだ注文は、変更・キャンセルをお受けできない場合があります。

使い切れないときはどうすればよいですか?

スキップやお届け周期の変更をご利用ください。髪の長さ・毛量・使用頻度により使い切るまでの期間は異なります。次回決済予定日の7日前までのお手続きをお願いします。

送料と発送の目安を教えてください。

通常送料は全国一律700円、税込5,000円以上のご注文は送料無料です。定期購入も送料無料です。通常1〜3営業日以内に発送します。休業日や配送状況によりお時間をいただく場合があります。

配送の詳細を見る
返品・キャンセルはできますか?

お客様都合の返品・交換は原則お受けしていません。注文のキャンセルは発送準備前に対応できる場合があります。不良・破損・誤配送は到着後7日以内に、返送前にご連絡ください。この場合の返品・交換送料は当店が負担します。

返品・キャンセルの詳細

会員・お問い合わせ

会員ランクやポイントはどこで確認できますか?

公式オンラインストアのマイページでご確認いただけます。制度の条件や特典は、会員ランクのご案内をご覧ください。

会員ランクについて
注文について問い合わせるときに必要な情報は?

お名前・ご注文番号・お問い合わせ内容をお知らせください。不良・破損などの場合は、商品の状態がわかる写真もあると確認がスムーズです。